أخبار عاجلة

وزير الكهرباء يعقد اجتماع موسع لمتابعة الشكاوى المُقدمة

كتبت ـ مروة السعداوي:

عقد نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة ـ المهندس أسامة عسران، اجتماعًا موسعاً مع الدكتور مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ـ طارق الرفاعي، ومديري متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة ـ اللواء محمود يحيي والدكتورة نشوى يحيى، ومدير وحدة دعم وتطوير المنظومة ـ الدكتورة نجلاء حسن، وذلك بحضور مُمثلين عن كافة الجهات التابعة لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة من مستخدمي المنظومة 24 جهة فرعية، وذلك وفقًا لبيان رسمي، اليوم الأحد.

وأكد نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة ـ المهندس أسامة عسران، على حرص الوزارة الدائم على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، كما أصدر «عسران» تعليمات مُشددة لمُمثلي الجهات التابعة للوزارة بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة والعمل على حلها وإتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها في أسرع وقت ممكن.

وأشار «عسران»، إلى أهمية بذل المزيد من الجهود نظراً لإمتداد الخدمات التي يقدمها قطاع الكهرباء في كافة أنحاء الجمهورية واتساع حجم التعاملات اليومية مع المواطنين، وهو ما يستوجب الارتقاء بمستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير الحياة لهم.

ومن جانبه، أكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ـ الدكتور طارق الرفاعي، على رعاية رئيس مجلس الوزراء للمنظومة ومتابعة جهود الوزارات والمحافظات وجميع الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونياً بالمنظومة ومعدلات الإنجاز والاستجابة لشكاوى المواطنين بصفة مستمرة.

كما أكد أن هذا اللقاء، يأتي استكمالاً للقاءات السابقة وورش العمل التي تم عقدها مع مختلف الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية بهدف زيادة فعالية المنظومة وتوسيع نطاق عملها على مستوى الجهات التابعة.

وشدد «الرفاعي»، على أهمية متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الاستجابة للشكاوى بكل جهة من الجهات التابعة للوزارة والمرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، بما يُساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز مستوى رضا المواطنين عن تلك الخدمات.

وأكد «الرفاعي»، أنه تنفيذاً لقراري رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة فانه يتم استقبال شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة www.shakwa.eg والخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 وإدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية، كما أكد على أهمية التنسيق المستمر بين القيادات وفرق العمل المتصلة بالمنظومة والتي تعمل جميعها من أجل خدمة ورضا المواطن.

وأشاد «الرفاعي»، بدليل الخدمات الجماهيرية لقطاع الكهرباء والذي يتضمن شرح مبسط لتعريف المواطن بكافة الخدمات التي يقدمها القطاع وكيفية الحصول عليها، مشيرًا لقرب الانتهاء من إنجاز تطبيق جديد على الهاتف المحمول «في خدمتك»، ومنوهًا بأن التطبيق الجديد يأتي في إطار تنفيذ تكليف رئيس مجلس الوزراء ـ الدكتور مصطفى مدبولي، بتيسير وتنويع سبل تواصل المواطنين مع الحكومة من خلال المنظومة بما يحقق الارتقاء بمستوى الخدمات ويعزز ثقة المواطنين ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.

ويُتيح التطبيق الجديد، وفقًا لما أكده الدكتور طارق الرفاعي تواصل المواطن مع الحكومة في اتجاهين حيث يمكن للمواطن تسجيل شكواه ومتابعتها وتسجيل تعليقاته عبر التطبيق بالإضافة إلى إرسال الاستفسارات المختلفة، والتي يتم مراجعتها وتوجيهها للجهات المختصة.

ومن ناحية أخرى، يُعد التطبيق وسيلة لتواصل الحكومة مع المواطن عن طريق إعلام المواطن بالإجراءات المتخذة حيال الشكاوى المسجلة على المنظومة، والرد على الاستفسارات وتوجيه الرسائل والتنويهات المتعلقة بالخدمات الحكومية المتنوعة المقدمة للمواطنين.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى